Persoonlijke zorg, ook als je een klacht hebt
Bij MedApp doen we elke dag ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan er weleens iets misgaan. Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons dan gerust weten. Jouw feedback helpt ons om onze service te verbeteren.
Hoe meld je een klacht?
Stuur een e-mail naar apotheek@medapp.nl. Zet ‘klacht’ in de onderwerpregel en beschrijf in de mail zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd. Vergeet niet om je contactgegevens te vermelden, zodat we gemakkelijk contact met je kunnen opnemen.
Wat gebeurt er na je melding?
- Onze helpdesk bekijkt je klacht meteen. Als het nodig is, bespreken we de situatie met een leidinggevende of met onze apotheker.
- Binnen twee weken neemt onze apotheker contact met je op om de klacht te bespreken. We zoeken dan samen naar de beste oplossing.
- Reageren wij niet binnen zes weken? Dan mag je jouw klacht direct doorsturen naar de onafhankelijke Geschillencommissie Openbare Apotheken.
Komen we er samen niet uit?
Als we er samen echt niet uitkomen, kun je gratis hulp krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. Deze persoon kiest geen partij en behandelt jouw informatie altijd vertrouwelijk. De klachtenfunctionaris praat met jou en met ons om alsnog een goede oplossing te vinden.
Contactgegevens Quasir
Let op: kom je niet meteen in contact met een medewerker? Spreek dan je naam en telefoonnummer in.
De Geschillencommissie Openbare Apotheken
Lukt het ook met de hulp van Quasir niet om het probleem op te lossen? Dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Openbare Apotheken. Deze commissie is onderdeel van de Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE).
De commissie bekijkt de situatie onpartijdig en doet een bindende uitspraak. Dit betekent dat iedereen zich aan de beslissing moet houden. Er zijn twee uitkomsten mogelijk:
- De commissie geeft je gelijk (gegrond): Wij moeten er dan voor zorgen dat dit probleem niet nog een keer gebeurt. Soms beslist de commissie ook dat je recht hebt op een schadevergoeding.
- De commissie geeft je ongelijk (ongegrond): Er verandert niets en de situatie blijft zoals hij is.
