Achter de schermen van onze ‘apotheek in een app’ zit een hele club mensen voor je klaar. Waaronder de mensen met wie je vast en zeker al eens contact hebt gehad (of niet natuurlijk, als we alles héél goed doen!): ons behulpzame helpdeskteam. Misschien heb je ons weleens gesproken via de chat of aan de telefoon. Omdat we het belangrijk vinden dat je weet wie je helpt, stellen we ons graag even voor.
Direct de juiste persoon aan de lijn
Ons team is een mix van helpdeskmedewerkers en apothekersassistenten, en we werken kriskras door elkaar. Dat werkt hartstikke goed. Bel je ons omdat je wilt weten hoe laat de bezorger komt of omdat de app even vastloopt? Dan heb je direct een helpdeskmedewerker aan de lijn die dat voor je uitzoekt. Maar bel je over een nare bijwerking van je nieuwe medicijnen? Dan schuift er meteen een apothekersassistent aan om in je dossier te kijken. Doordat we letterlijk naast elkaar werken, hoeven we je niet eindeloos door te verbinden. Je hoeft je verhaal dus maar één keer te doen.
Persoonlijk contact: je spreekt met een mens, nooit met een robot
Ook als je ons een chatberichtje stuurt via de app, krijg je gewoon één van ons te spreken. We gebruiken geen chatbots of automatische antwoorden. Je praat altijd met een mens van vlees en bloed. Wel zo prettig als het om je gezondheid gaat. Bovendien is onze chat streng beveiligd, dus je medische gegevens blijven helemaal privé.
Snel hulp bij dringende vragen
Heb je een dringende vraag of wacht je op spoedmedicijnen? Dan telt elke minuut. Dat snappen we heel goed. Daarom nemen we de telefoon bijna altijd direct op. In 90 tot 95 van de 100 gevallen heb je ons meteen aan de lijn. Geen lange wachtmuziekjes dus, maar direct hulp als het nodig is voor je gezondheid.
We verbeteren onze service elke dag
We doen trouwens meer dan alleen vragen beantwoorden. Als jij bijvoorbeeld in de chat vertelt dat een knop in de app niet goed werkt, geven wij dat direct door aan onze technische afdeling. Zo bouwen we, mede dankzij jou, aan een service die elke dag een beetje makkelijker wordt.
Wie is wie? Maak kennis met ons team!
Achter de schermen werken we hard om jou de beste zorg te geven. Dit zijn de gezichten achter de telefoon en de chat:
Astrid (Teamlead):
De regelaar van de groep. Ze zorgt ervoor dat het team achter de schermen soepel samenwerkt en zoekt altijd naar manieren om onze service nóg beter te maken.
Marit (Coördinator & Apothekersassistent):
Onze planningsheld. Ze regelt de dagelijkse planning van het team, én ze helpt je met liefde bij al je medische vragen over medicijnen.
Salma (Apothekersassistent & Farmakundige):
Onze wandelende medicijn-encyclopedie. Salma weet alles over de werking van medicijnen en legt het je helder en begrijpelijk uit.
Silvia (Helpdeskmedewerker):
Grote kans dat je haar vrolijke stem aan de telefoon hoort! Silvia regelt alles rondom je levering, de app of je herhaalrecept. Eigenlijk kun je haar alles vragen.
La-vie (Helpdeskmedewerker & Appspecialist):
Ze helpt je graag aan de telefoon, én ze is onze app-expert. La-vie bespreekt jullie feedback elke week met onze technische collega’s om de app te verbeteren.
Pooja (Apothekersassistent):
Onze vliegende keep. Ze versterkt het team één dag per week en is een kei in het helpen uitzoeken van al je vragen over facturen en declaraties.
Laat gerust van je horen!
Of je nu een medische vraag hebt, ergens op wacht of gewoon even niet uit de app komt: laat het ons weten. Bel ons gerust of stuur een berichtje via de app. We zitten voor je klaar!
