Wij begrijpen dat je voorzichtig bent met jouw persoonlijke gegevens, zeker als het medische gegevens betreft. Daarom kunnen wij je ervan verzekeren dat jouw gegevens bij ons veilig zijn en nooit worden doorgestuurd aan derden. Om dat te garanderen zijn onze processen op het hoogste niveau (ISO 27001 en NEN 7510) gecertificeerd.

Jazeker. Dat werkt als volgt: apotheken ontvangen per geleverd recept een vaste vergoeding. Dat geldt ook voor MedApp. Maar wij werken heel efficiënt: zo hebben we geen fysiek pand op iedere hoek van de straat en geen duur hoofdkantoor, we kopen jouw medicijnen slim in bij de groothandel en we maken veel gebruik van slimme technologie. Daardoor kunnen wij vanuit de vergoeding per medicijn uitgebreide service leveren. Het mooie is dus dat je nooit duurder uit zult zijn dan bij een lokale apotheek, maar wel extra service krijgt. Zo vinden we de apotheek eigenlijk opnieuw uit, en daar profiteer jij van.

Nee, er is geen abonnement of lidmaatschap verbonden aan de dienstverlening van MedApp. Je bent niet verplicht om medicijnen bij ons af te nemen en je zit nergens aan vast: je kunt je op elk wenselijk moment uitschrijven en de uitschrijving is onmiddellijk. Wil je geen gebruik meer maken van onze diensten? Stuur een mailtje naar een apotheek@medapp.nl of bel naar 040 304 67 96.

Wij kunnen ons voorstellen dat het niet altijd prettig is om van merk te moeten wisselen. Daarom doen we er alles aan om jouw merkvoorkeur te respecteren. Helaas kunnen wij niet garanderen dat je altijd hetzelfde merk geleverd krijgt. 

Ten eerste heeft dat te maken met het preferentiebeleid van de verzekeraars, waarbij ze per medicijn bepaalde merken wel vergoeden en andere niet. Mocht jouw merk niet meer vergoed worden door jouw verzekeraar, dan krijg je van ons het preferente merk geleverd. Helaas krijgen wij van een dergelijke wijziging geen melding vanuit onze systemen, maar wij zoeken naar een manier om dat wel zichtbaar te maken zodat we je tijdig kunnen informeren! Wanneer je liever jouw oude merk wilt houden kun je altijd even contact met ons opnemen, dan gaan we graag met jou op zoek naar een passende oplossing.

 Ten tweede krijgen wij net als elke andere apotheek soms te maken met leveringsproblemen. Dit proberen we zo goed mogelijk te ondervangen, onder andere door tijdig te bestellen bij onze groothandel, die overigens van verschillende medicijnen extra voorraad aanhoudt. Mocht een bepaald merk onverhoopt toch niet leverbaar zijn, dan zoeken we altijd samen met jou naar een alternatief. Wij zijn flexibel in het leveren van verschillende merken als dat nodig is. Samen met jou en jouw voorschrijvers (bijvoorbeeld huisarts of specialist) vinden we eigenlijk altijd een passende oplossing. 

MedApp is een onafhankelijk bedrijf, wij werken niet samen met lokale apotheken. Zelf hebben wij geen vestigingen in het land: wij leveren jouw medicijnen rechtstreeks thuis vanuit een centraal magazijn in Best. Het is dus niet mogelijk om jouw medicijnen bij ons of bij een lokale apotheek op te halen.

Wij hebben contracten met alle zorgverzekeraars in Nederland. Dat betekent dat wij jouw medicijnen rechtstreeks declareren bij de verzekeraar. Voor de medicijnen die niet of slechts gedeeltelijk vergoed worden ontvang je van ons een rekening.

Een dag voor de levering ontvang je van onze logistieke partner PostNL een mail met daarin het verwachte bezorgmoment en een track and trace code. Zo weet je wanneer jouw medicijnen geleverd worden. Mocht je op het afgesproken moment onverhoopt toch niet thuis zijn, dan is er niets aan de hand. In het inschrijfproces vragen wij je of jouw medicijnen bij de buren geleverd mogen worden. Mocht je dit niet willen of is er ook bij de buren niemand thuis, dan laat de bezorger een niet-thuis-code achter. Hiermee kun je online de vervolgstappen bekijken.

Voor de reguliere leveringen werken we samen met PostNL. Hulpmiddelen en gekoelde medicijnen worden door specialistische partners bezorgd.

Nee, MedApp is een volledig zelfstandige apotheek. Wij bieden je de service die je van een apotheek mag verwachten en je hebt ons altijd bij de hand. Wij zijn namelijk een apotheek in een app. Naast het gratis thuisbezorgen van jouw medicijnen en het aanvragen van jouw recepten bij jouw voorschrijvers, bieden wij je functies als slimme medicijnwekkers, voorraadbeheer en natuurlijk persoonlijk advies. Zo zijn wij zonder fysieke locatie toch altijd dichtbij.

Tegenwoordig wordt jouw medisch dossier digitaal uitgewisseld. Hierdoor kun je via meerdere apotheken jouw medicijnen afnemen en dus ook gemakkelijk overstappen naar een andere apotheek. De uitwisseling gebeurt via het zogeheten Landelijk Schakelpunt (LSP). Je dient toestemming te geven, voordat jouw medicatiegegevens inzichtelijk zijn. Op www.volgjezorg.nl vind je hierover meer informatie en kun je zelf bepalen welke zorgverleners je toestemming geeft om jouw medische gegevens te delen en in te zien.

Zodra je je aanmeldt bij de MedApp apotheek controleren we eerst of we al jouw basisgegevens hebben en vragen wij je waar nodig deze aan te vullen. Wij vragen jouw medicatiegeschiedenis op via Het Landelijk Schakelpunt (LSP). Dit is voor een apotheek nodig om jouw medicijnen op wisselwerkingen te kunnen controleren en je de juiste medicijnen te leveren. Vervolgens bellen wij je voor een persoonlijk intakegesprek om samen met je jouw medicatie en jouw wensen door te spreken. Zodra dit gesprek is afgerond en je akkoord hebt gegeven zorgen wij ervoor dat je altijd op tijd de juiste medicijnen in huis hebt.

Wanneer je overstapt naar MedApp hoef je je niet uit te schrijven bij jouw huidige apotheek. Tegenwoordig wordt jouw dossier digitaal uitgewisseld en kun je via meerdere apotheken jouw medicijnen afnemen. Wanneer je gebruik gaat maken van onze herhaalservice is het uiteraard wel belangrijk dat je de herhaalservice bij jouw huidige apotheek opzegt. Maar mocht het onverhoopt nodig zijn dan kun je nog steeds bij jouw huidige apotheek terecht.

Voor jouw herhaalmedicatie vragen wij jouw recepten aan bij jouw arts(en). Jouw arts vraagt hiervoor toestemming aan jou. Je kunt jouw arts(en) ook zelf alvast informeren over jouw overstap naar MedApp. Er zijn huisartsen die afspraken gemaakt hebben met een bepaalde apotheek in hun buurt en daar automatisch de recepten naartoe sturen. Je mag alsnog altijd jouw eigen apotheek kiezen, zoals je ook jouw eigen huisarts mag kiezen. Recepten die op jouw naam worden uitgeschreven, zijn jouw eigendom. Je hebt er dus wettelijk gezien recht op om de apotheek te kiezen die bij jou past, of bij meerdere apotheken medicijnen te halen. Gelukkig respecteren de meeste huisartsen deze keuze. Heeft je huisarts toch twijfels? Wij nemen in overleg met jou graag contact op met jouw huisarts om eventuele bezwaren weg te nemen.

Met de herhaalservice van MedApp hoef je nooit meer in de rij te staan bij de apotheek of jouw herhaalrecepten aan te vragen bij jouw voorschrijver. Dit doen wij namelijk voor je! 

Ruim voordat jouw medicijnen op zijn vragen wij jouw herhaalrecepten aan en controleren we jouw medicijnen op wisselwerkingen. Vervolgens gaat onze apotheker aan de slag om jouw medicijnen klaar te maken voor verzending. Voordat jouw medicijnen op zijn wordt de nieuwe voorraad gratis bij jouw thuis, of op een ander gewenst adres afgeleverd. 

Spoedmedicatie kunnen wij ook leveren. Neem hiervoor contact met ons op per e-mail apotheek@medapp.nl of via 040 304 67 96. Wanneer je jouw bestelling voor 14:00 uur doorgeeft, leveren wij standaard binnen twee dagen. Wanneer we eerst jouw recepten nog op moeten vragen, kan het iets langer duren. Uiteraard communiceren wij hier duidelijk over en gebeurt alles in overleg. Heb je de medicijnen echt eerder nodig, dan leveren we de volgende dag of zoeken we samen met jou een passende oplossing. Ook in het geval van spoedmedicatie doen wij onze uiterste best om je te helpen.

Wanneer wij van jouw voorschrijver een recept ontvangen met medische noodzaak kunnen wij dit gewoon uitleveren.

Nee. Wij leveren alleen medicijnen op doktersvoorschrift met recept. Uitzondering hierop zijn zogenaamde zelfzorgmedicijnen (artikelen zoals vitamines en paracetamol, die ook bij de drogist te krijgen zijn). Deze kunnen we op aanvraag meeleveren met jouw medicijnen.

Ja wij leveren ook zelfzorgmedicijnen als vitamines en paracetamol. Deze sturen wij echter niet in een aparte bestelling naar je op, maar meeleveren met jouw komende levering is geen probleem. Wanneer je tijdig via e-mail of telefonisch aan ons doorgeeft bij welke levering je de zelfzorgmedicijnen meegeleverd wenst te hebben dan maken wij het in orde.

Ja, MedApp levert ook medische hulpmiddelen. Hiervoor werken we samen met een partner. Zij regelen de thuisbezorging en hebben ook veel kennis over medische hulpmiddelen en bijbehorende vergoedingen.

Ja, wij leveren ook gekoelde medicijnen. In overleg met jou stemmen we het levermoment af, aangezien gekoelde middelen met speciaal gekoeld transport geleverd worden.

Helaas kunnen wij medicijnen die uitsluitend in ziekenhuisapotheken te verkrijgen zijn niet leveren. Meer informatie hierover vind je hier.

Wanneer je jouw Innameschema hebt ingesteld, krijg je automatisch een herinnering wanneer het tijd is jouw medicijnen in te nemen. 

Wil je de wekkers liever uitschakelen? Ga onderin jouw scherm naar Meer, het icoontje met de drie streepjes. Klik op Notificatie-instellingen en klik op het schuifje. Wanneer deze grijs is ontvang je geen wekkers. Wanneer het schuifje blauw is ontvang je innameherinneringen. 

Je stelt jouw innameschema als volgt in:

1. Open MedApp.
2. Ga onderin jouw scherm naar Medicijnen, het icoontje van het pilletje.
3. Druk bij het gewenste medicijn onder Gebruik op Klik hier om jouw schema in te stellen.
4. Heb je nog geen medicijn ingesteld? Doe dit dan eerst. Klik hier om te lezen hoe u een medicijn toevoegt. 
5. Vul bij “Ik neem…” in hoeveel keer per dag of week je dit medicijn neemt. 
6. Vul bij “Elke…” in of je het ingevoerde aantal dagelijks of per week neemt.
7. Vul bij “Ik neem dan…” in hoeveel tabletten je per keer neemt. 
8. Vul bij “Ik neem het op…” de tijdstippen in waarop je jouw medicijnen inneemt. Je kunt het tijdstip wijzigen door op de tijd te klikken (bv. 9:00 uur). 
9. Vul mogelijke andere innamemomenten in en druk op Opslaan.

Je hebt nu jouw innameschema voor dit medicijn ingesteld. Deze vind je terug onder Schema. Herhaal dit voor al jouw medicijnen. 

Kom je er niet uit? Bekijk onderstaand voorbeeld of neem contact op met onze helpdesk door te bellen naar  040 782 0817. Wij helpen je graag jouw schema in te stellen. 

Voorbeeld:

Je neemt 1 tablet van [medicijnnaam] elke dag om 9:00, 12:00, 15:00 en 18:00 uur in. Dan vul je het schema als volgt in:
Ik neem [medicijnnaam] 4 keer
Elke dag
Ik neem dan 1 tablet
Ik neem het op
9:00 en op
12:00 en op
15:00 en op
18:00 uur
Je drukt op Opslaan

Je wijzigt jouw innameschema als volgt:

1. Open MedApp.
2. Ga onderin jouw scherm naar Medicijnen, het icoontje van het pilletje.
3. Druk bij het medicijn waar je het innameschema van wilt wijzigen naast Gebruik op het potloodje.
4. Je kunt nu het innameschema naar wens aanpassen.
5. Druk op Opslaan.

Je hebt nu jouw innameschema gewijzigd.

Je kunt deze terugvinden onder Berichten. Open MedApp en druk onderin jouw scherm op het icoontje van het envelopje.

1. Open MedApp 
2. Ga onderin jouw scherm naar Meer, het icoontje met de drie streepjes.
3. Klik op Nieuws en Tips 
4. (De)selecteer de categorieën waar je Nieuws & Tips over wilt ontvangen door op de knoppen te drukken.
5. Is de knop paars en bevat deze een vinkje? Dan heb je aangegeven dat je nieuws en tips wilt ontvangen.

Je kunt een bericht van jouw tijdlijn verwijderen door op de drie verticale puntjes onderaan het bericht te klikken. Er verschijnt een popup: Weet je zeker dat je dit bericht wilt verwijderen? Druk op Ja om het bericht van jouw tijdlijn te verwijderen.

Je stelt jouw voorraad als volgt in;

1. Open MedApp.
2. Ga onderin jouw scherm naar Medicijnen, het icoontje van het pilletje.
3. Druk bij het medicijn waar je de voorraad van wilt wijzigen onder Voorraad op Klik hier om jouw voorraad in te stellen
4. Druk op het plusje (+) tot de juiste voorraad is ingesteld.
5. Druk op Opslaan.

Je hebt nu jouw voorraad ingesteld.

PS: Wanneer je ook jouw innameschema voor dit medicijn hebt ingesteld zie je precies tot welke datum je genoeg voorraad hebt. 

Je wijzigt jouw voorraad als volgt:

1. Open MedApp.
2. Ga onderin jouw scherm naar Medicijnen, het icoontje van het pilletje.
3. Druk bij het medicijn waar je de voorraad van wilt wijzigen naast Voorraad op het potloodje.
4. Er verschijnt een nieuw scherm. 
5. Druk op het plusje (+) of minnetje (-) tot de juiste voorraad is ingesteld.
6. Druk op Opslaan.

Je hebt nu jouw voorraad aangepast.

Wanneer je gebruik maakt van de MedApp apotheek hoef je zich daar geen zorgen over te maken. Wij houden jouw medicijngebruik nauwgezet bij en leveren op tijd jouw nieuwe medicijnen. Dit geheel zonder extra kosten of verplicht lidmaatschap.

Op dit moment nog niet. Maar wij werken er hard aan dit mogelijk te maken. Wanneer je nu een levering ontvangt werk je jouw voorraad eenvoudig bij. Klik hier voor de stap voor stap uitleg om jouw voorraad bij te werken. 

Dit doet je als volgt:

1. Open MedApp
2. Ga onderin jouw scherm naar Meer, het icoontje met de drie streepjes.
3. Druk op Toegangscode.
4. Rechts staat een schuifje. Klik hier op.
5. Voer nu de toegangscode in die je wilt gebruiken. 
6. Herhaal de toegangscode

Beschikt jouw telefoon over gezichtsherkenning of inloggen met jouw vingerafdruk? Dan kun je deze gebruiken om MedApp te ontgrendelen. Dit stel je in door:

1. In de popup op Toevoegen te klikken.
2. Als er een popup verschijnt druk je op OK.
3. Je kunt MedApp voortaan ontgrendelen met jouw Vingerafdruk of middels gezichtsherkenning.

1. Open MedApp
2. Ga onderin jouw scherm naar Meer, het icoontje met de drie streepjes.
3. Druk op Toegangscode.
4. Klik op Wijzig de pincode.
5. Voer jouw huidige pincode in
6. Kies een nieuwe pincode en voer deze in.
7. Bevestig deze pincode door jouw nieuwe code nogmaals in te voeren. 
8. Jouw pincode is nu gewijzigd. 

1. Open MedApp
2. Ga onderin jouw scherm naar Meer, het icoontje met de drie streepjes.
3. Druk op Toegangscode.
4. Rechts staat een schuifje. Klik hier op.
5. Voer jouw huidige toegangscode in.
6. Druk op Opslaan om het ontgrendelen van jouw telefoon met toegangscode op te heffen.
7. Druk op Sluiten.

Je hebt de toegangscode verwijderd. Dit betekent dat je geen toegangscode meer nodig hebt om de app te openen.

1. Ga naar Leveringen, het vrachtwagentje midden onderin jouw scherm.
2. Klik op Inschrijven. 
3. Klik op de pagina met uitleg wederom op Inschrijven
4. Vul jouw gegevens in. 
5. Druk op Volgende

Je hebt je nu aangemeld. Wij nemen contact met je op.

Dit is, in overleg met de voorschrijver, zeker mogelijk. Neem hiervoor even contact met ons op via apotheek@medapp.nl of 040 304 67 95.

Voordat jouw medicijnen verzonden worden ontvang je een e-mail van ons met een Track en Trace code. In deze e-mail vind je ook of het om een brievenbuspakket of postpakket gaat. Altijd handig om te weten, want voor een brievenbuspakket hoef je niet thuis te blijven!

Verander je van medicijn of dosering, neem dan contact met ons op per e-mail apotheek@medapp.nl of via 040 304 67 96. Hierbij vragen we je om ons zo volledig mogelijk te informeren over de medicijnen en de dosering.

Komt jouw leverdatum niet uit? Stuur even een berichtje door te mailen naar apotheek@medapp.nl of bel ons op 040 304 67 96. Als jouw pakket nog niet verzonden is, kunnen wij de leverdatum aanpassen. Als jouw pakket wel al verzonden is, kan dat helaas niet. Jouw pakket wordt in dit geval bij de buren of bij een afhaalpunt afgegeven.

Dit is op dit moment nog niet mogelijk. Wij werken echter wel hard om dit mogelijk te maken.

Geen probleem! Stuur een e-mail naar apotheek@medapp.nl of bel ons op 040 304 67 95. 

Je hebt jouw voorkeuren over het bezorgen bij de buren aan ons doorgeven tijdens jouw intakegesprek. Is jouw voorkeur veranderd? Geen probleem! Stuur even een e-mail naar apotheek@medapp.nl, dan geven wij jouw wensen door aan de bezorger.

Neem in dat geval direct contact met ons op. Dan zorgen wij dat de juiste levering zo snel mogelijk jouw kant op komt en geven wij aan hoe je de verkeerde levering terug kan sturen.

Dat kan. Neem hiervoor contact met ons op per e-mail apotheek@medapp.nl of via 040 304 67 96. Wanneer je jouw bestelling voor 14:00 uur doorgeeft, leveren wij standaard binnen twee dagen. Wanneer we eerst jouw recepten nog op moeten vragen, kan het iets langer duren. Uiteraard communiceren wij hier duidelijk over en gebeurt alles in overleg. Heb je de medicijnen echt eerder nodig, dan leveren we de volgende dag of zoeken we samen met jou een passende oplossing. Ook in het geval van spoedmedicatie doen wij onze uiterste best om je te helpen. Neem altijd even contact met ons op, wij komen graag samen met jou tot een passende oplossing.  

Jouw voorschrijver kan jouw recepten sturen naar:

MedApp apotheek 
Europaplein 1 
5684 ZC Best 
Fax: 040 2094013
Ezorg: medapp@zorgmail.nl
Lifeline: 500139356@lms.lifeline.nl
AGB Code Apotheek: 02010908

Wanneer je een B2 code hebt voor jouw medicijn kun je dit gewoon naar ons toesturen. Wij verwerken dit vervolgens met jouw verzekering en je krijgt jouw medicijn natuurlijk gewoon geleverd. 

Natuurlijk zijn jouw gezinsleden ook van harte welkom bij MedApp. Je kunt een gezinslid aanmelden door een mailtje te sturen naar apotheek@medapp.nl. Wij ontvangen graag de volgende gegevens van het gezinslid dat je in wilt schrijven: 

Voorletters
Voornaam
Achternaam
Geboortedatum
BSN nummer
E-mailadres
Telefoonnummer

Wij vinden het belangrijk dat onze service aansluit op jouw wensen. Daarom horen wij graag wat er goed gaat of waar volgens jou verbeterpunten liggen. Je kunt jouw feedback e-mailen naar apotheek@medapp.nl. Vriendelijk bedankt! 

Wij vinden het vervelend om te horen dat je je wilt uitschrijven voor onze service, maar uiteraard is dit mogelijk. Omdat het zorg betreft zit er geen lidmaatschap of abonnement aan onze apotheek. Je kunt zich op elk wenselijk moment uitschrijven en de uitschrijving is onmiddellijk. Neem even contact met ons op via e-mail apotheek@medapp.nl of bel ons op 040 304 67 96. Dan regelen wij dit direct voor jou.